| CALL CENTER SOLUTION |
|
เราให้บริการออกแบบ ติดตั้ง บำรุงรักษา ระบบ CALL CENTER แบบครบวงจร เราใช้ open source software เพื่อลดค่าใช้จ่าย ของลูกค้า แต่ประสิทธิภาพ / ประสิทธิผลด้านสื่อสารขององค์กรไม่ลดลง โซลูชั่นของเราประกอบด้วย hardware จาก Dell / HP / IBM / Lenovo ส่วนซอท์ฟแวร์หลักจะเป็น IssabelPBX / FOP2 / Callcenter Stats Features ที่สำคัญ - Call recording บันทึกการสนทนาระหว่างลูกค้า และ พนักงาน เพื่อการปรับปรุงคุณภาพการบริการ - Voicemail ลูกค้าสามารถฝากข้อความไว้ได้ ในกรณีพนักงานไม่ว่าง ระบบจะบันทึกเบอร์โทรศัพท์ลูกค้าไว้ สามารถโทรกลับ ได้ภายหลัง - Call control พักสาย, ประชุมสามสาย, attended transfer, blind transfer - Call queue ในกรณีพนักงานไม่ว่าง สายลูกค้าจะถูกส่งเข้า Queue (ลูกค้า ได้ยินเสียงรอสาย หรือ spot ของหน่วยงาน) ตามลำดับ เมื่อพนักงานว่าง ลูกค้าที่เข้า queue ก่อนก็จะถูกโอนให้คุยกับพนักงานก่อน - IVR system ระบบตอบที่ไม่จำกัดความยาวของข้อความ - Various routing เช่น ringall, linear, random, rrmemory, fewestcalls etc. - Integrations สามารถเชื่อมต่อกับ vtigerCRM สำหรับ supervisors - เห็นพนักงานที่อยู่ในระบบ - เห็น status ของพนักงาน (paused, logged off, busy) - เห็น call waiting ใน queue และเวลาที่ลูกค้าแต่ละคนรออยู่ใน queue - สามารถดักฟังพนักงานได้ - สามารถสอนงานให้พนักงานได้ Reports - การกระจายตัวของ calls, แบ่งตาม queue ตามเดือน, ตามสัปดาห์, ตามวันที่, ตามวันในสัปดาห์ - Answered calls, wait time, by agents, talk time, etc. - Unanswered calls, by queue, timeout, abandon (ลูกค้าวางสายก่อนได้คุยกับพนักงาน) - Agent reports, availability, talk time, time to pickup, etc. |
|
Contact Us: phone: 081 805 2617 email: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. line id: adventek |